Умови надання і замовлення послуг та порядок приєднання до умов публічного договору.

Способи замовлення та отримання послуг

Абонент може:

замовляти послуги та змінювати їх на інші з переліку доступних;
замовляти додаткові послуги;
тимчасово призупиняти та поновлювати послуги.

Доступні канали замовлення та отримання послуг:

Особистий кабінет на сайті;
Служба технічної підтримки за телефонами: (0332)280 997, (093) 170-0297
(вартість дзвінків — згідно з тарифами вашого оператора);

Онлайн-чат на веб-сайті Luxlink, месенджери (Viber, Telegram);
E-mail: support@luxlink.net.ua

Підстави для надання послуг

Послуги надаються після укладання Договору та виконання його умов і додатків;
Фактичне користування послугою без повідомлення про відмову вважається належним погодженням подальшого надання послуг.
Договір оприлюднений на сайті Luxlink, укладення відбувається шляхом приєднання Абонента до публічного Договору в порядку та на умовах, визначених самим Договором

Приєднання абонентів

Потенційні абоненти приєднуються до договору шляхом:

Звернення для перевірки технічної можливості підключення через: телефон, месенджери, форму зворотного зв’язку або e-mail. Відповідь Luxlink надається протягом 3 робочих днів: відмова з підставами (за відсутності технічної можливості) або погодження підключення.
Узгодження дати й часу підключення та виконання однієї чи кількох дій:

подання письмової Заяви про приєднання до публічного Договору;
активні конклюдентні дії (введення коду, пароля, промокоду чи OTP);
оплата послуг.

Абонент гарантує, що є власником приміщення або користувачем на законних підставах та має згоду власника на підключення.

Терміни підключення та початок надання послуг

Максимальний строк підключення — до 10 робочих днів від моменту оформлення замовлення (залежно від адреси та черговості).
Якщо підключення не здійснено у строк з вини Luxlink, Абонент може відмовитися від Договору.
Початок надання послуг - після виконання умов підключення та оплати Абонентом першого платежу.
Підключення здійснюється з використанням матеріалів Luxlink. Кінцеве (термінальне) обладнання може надаватися Luxlink або Абонентом.

Тимчасове призупинення послуг

Послуги можуть призупинятися Luxlink для профілактики, ремонту чи аварійного відновлення. Якщо перебої тривають понад 1 добу, абонент інформується про строки завершення робіт.
Абонент може самостійно призупинити послуги на строк до 90 календарних днів на рік звернувшись до Постачальника.
Послуги можуть тимчасово призупинятися у випадку несвоєчасної оплати Абонентом

Якість послуг та перерахунок

У разі збою чи пошкодження мережі Luxlink забезпечує відновлення протягом 24 годин після отримання заявки.
Якщо несправність не усунена, проводиться перерахунок вартості.
Перерахунок не здійснюється, якщо Абонент не подав заявку.

Оплата послуг

Розрахунковий період — місяць
Невикористані кошти переносяться на наступний період.
Припинення Договору не звільняє від обов’язку сплатити надані послуги.
Невикористання послуги не є підставою для відмови від оплати.

Повернення коштів

При розірванні Договору Абонент має право на повернення залишку невикористаних коштів, окрім випадків, передбачених законодавством і договором.
Кошти за фактично надані послуги не повертаються.
У разі припинення діяльності Luxlink у сфері електронних комунікацій абонентів повідомляють не пізніше ніж за 3 місяці.
Залишок коштів повертається протягом 30 календарних днів з моменту письмового звернення, за вирахуванням заборгованості.

Зміни тарифів

Про зміну тарифів Luxlink повідомляє на сайті не пізніше ніж за 7 днів до набрання чинності.
Якщо Абонент не заперечує, продовжує користуватись посулгами та оплачує їх— вважається, що зміни прийняті.
За незгоди Абонент має право достроково розірвати Договір.

Зміна постачальника

Абонент має право змінити постачальника доступу до Інтернету без перерви (крім випадків відсутності технічної можливості для цього).
Перерва у наданні послуг — не більше 1 робочого дня.

Розірвання Договору

Строк дії - безстроковий
Абонент може розірвати Договір, письмово повідомивши Luxlink не менше ніж за 7 календарних днів.
Luxlink може:

змінювати умови Договору (повідомлення за 7 днів);
розірвати Договір (повідомлення за 7 днів через Особистий кабінет, e-mail або поштову адресу).

Одностороннє розірвання Luxlink можливе у випадках:

заборгованість понад 90 днів;
відсутність оплати і користування послугами протягом 90 днів;
використання несертифікованого чи небезпечного обладнання;
несанкціоноване втручання в мережу;
використання послуг для незаконних цілей або спаму;
форс-мажорні обставини, що унеможливлюють надання послуг;
наявності рішення Ради національної безпеки і оборони України, Кабінету Міністрів України, інших уповноважених державних органів щодо заборони надання послуг (підтримання договірних відносин) з особою, розірвання договору відбувається в день набрання сили відповідним рішенням.

Порядок подання та розгляду звернень та скарг

Абоненти мають право на захист своїх прав відповідно до законодавства, в тому числі шляхом звернення у разі їх порушення до:

постачальника послуг;
регуляторного органу,
суду
інших органів державної влади відповідно до компетенції.

Подання та розгляд заяв Абонентів до регуляторного органу та інших органів, а також усунення порушень прав споживачів здійснюється відповідно до Закону України “Про електронні комунікації” , Закону України “Про звернення громадян”, Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших нормативно-правових актів.

Абоненти мають можливість звертатися до Постачальника з будь-яких питань, що стосуються надання послуг, у зручний для себе спосіб (телефон, електронна пошта, прийом в центрі обслуговування).

Усні звернення, такі як телефонні дзвінки, повідомлення у чат-ботах чи особистий прийом, вирішуються одразу, наскільки це можливо, з наданням відповіді в усній формі. На прохання Абонента відповідь може бути надана у письмовій формі.

Звернення, що подаються у письмовій або електронній формі, розглядаються Постачальником у строк до 30 календарних днів, якщо інше не визначено законодавством. Зміст звернень і скарг Абонента має відповідати вимогам пункту 124 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

У разі неможливості врегулювання спору, Абонент має право подати скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК), у межах її компетенції, а також звернутися до суду відповідно до чинного законодавства України.

Офіційний вебсайт НКЕК: www.nkek.gov.ua. Процедури позасудового врегулювання спорів за зверненнями споживачів послуг врегульовані Порядком подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженим постановою НКЕК від 10.04.2024 № 183.

Інформація про придатність послуг для споживачів з інвалідністю

Режим роботи Центрів обслуговування клієнтів визначається з урахуванням інтересів споживачів, у тому числі осіб з інвалідністю. Послуги, що надаються Постачальником придатні для користування особами з інвалідністю. З метою забезпечення рівного доступу до приміщення Центру обслуговування клієнтів за адресою Волі, 21 для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення буде встановлено кнопку виклику працівників.

Перед входом до Центру обслуговування клієнтів за адресою Волі, 21 буде встановлено інформаційну табличку зі шрифтом Брайля.

Інформація щодо заходів технічного захисту мереж

Інформацію про заходи технічного захисту електронних комунікаційних мереж, що застосовуються постачальником послуг відповідно до законодавства у сфері кібербезпеки можна отримати після запиту з особистого кабінету в розділі “Повідомлення”.

Договір надання послуг доступу до Iнтернет

Договір надання послуг доступу до ТБ

Договір купівлі-продажу

Договір оренди